A Geração Z, formada por jovens nascidos entre 1995 e 2010, já ocupa um papel relevante no cenário empresarial.
De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor (GEM), 8 milhões de jovens brasileiros dessa geração são empreendedores, o que reflete uma nova mentalidade em relação ao trabalho e aos negócios.
Eles cresceram em um mundo digital e dinâmico, onde a tecnologia é uma ferramenta essencial para criar e expandir negócios.
Com uma abordagem criativa e visão ágil, essa geração redefine modelos tradicionais e impõe novos desafios às empresas, que precisam repensar suas estratégias para atrair e engajar tanto consumidores quanto talentos.
Mas o que realmente importa para a Geração Z ao escolher uma marca ou um empregador? Como as empresas podem se adaptar a esse novo perfil e aproveitar as oportunidades que surgem?
Neste artigo, analisamos o impacto dessa geração no mundo dos negócios e apresentamos estratégias para crescer e se destacar nesse cenário. Confira!
Quem é a Geração Z e por que ela está transformando os negócios?
A Geração Z está reformulando o mercado com novas expectativas sobre consumo, trabalho e propósito. Diferente das gerações anteriores, esses jovens priorizam flexibilidade, diversidade e impacto social tanto em suas carreiras quanto nas marcas que escolhem consumir.
Segundo o Deloitte Global 2024 Gen Z and Millennial Survey, 86% dos entrevistados da Gen Z dizem que ter um propósito no trabalho é essencial para sua satisfação e bem-estar profissional.
Essa mudança de mentalidade já influencia diretamente as estratégias das empresas, que precisam adaptar suas operações para atender a esse novo perfil.Para entender melhor o impacto da Geração Z no mundo dos negócios, é importante analisar suas principais características e como elas se refletem no mercado.
Uma geração com novos valores
A Gen Z não separa mais vida profissional e pessoal como as gerações anteriores. Para esses jovens, o trabalho deve estar alinhado com seus valores e oferecer mais do que apenas um salário competitivo.
De acordo com um estudo da Globo Gente – plataforma de conhecimento e insights da Globo, até 2030, essa geração representará 30% da força de trabalho global, trazendo um novo conjunto de prioridades para dentro das empresas.
O estudo aponta alguns dos aspectos mais valorizados por esses profissionais, dentre eles estão:
➡️ Autonomia e flexibilidade: Modelos híbridos ou totalmente remotos são preferidos, pois permitem um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
➡️ Diversidade e inclusão: Empresas que investem em cultura organizacional diversa e inclusiva são mais atraentes para essa geração.
➡️ Sustentabilidade e responsabilidade social: 62% da Gen Z afirma que já deixou de comprar de marcas que não adotam práticas sustentáveis, segundo o relatório da Deloitte.
Geração Z e o novo perfil de consumidor
A relação da Gen Z com o consumo também é diferente. Esses jovens são altamente conectados e utilizam a internet para pesquisar antes de comprar, priorizando marcas que compartilham seus valores.
De acordo com um levantamento da CAKE.com, 73% dos jovens da Geração Z preferem comprar produtos de empresas que demonstram preocupação com questões ambientais e sociais.
Além disso, a experiência digital é essencial: redes sociais, influenciadores e conteúdos interativos são decisivos na jornada de compra. Outros dados que reforçam essa mudança incluem:
➡️ Influência digital: 97% da Gen Z usa redes sociais como principal fonte de pesquisa sobre marcas e produtos.
➡️ Experiências personalizadas: 80% esperam que as empresas ofereçam interações customizadas, como recomendações baseadas em seus interesses.
➡️ Compra com propósito: 60% estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis ou de empresas com impacto social positivo.
Impacto da Geração Z no mercado de trabalho
O modelo tradicional de carreira já não atende às expectativas da Geração Z. Essa mudança está gerando impactos diretos nas empresas, que precisam adaptar suas estruturas para atrair e reter talentos.
Ainda segundo a Deloitte, 56% dessa geração vive de salário em salário, e a busca por maior estabilidade financeira é um fator importante em suas decisões de carreira.
No entanto, isso não significa que esses jovens aceitem qualquer vaga:
➡️ Trabalho com propósito: 75% consideram o impacto social da empresa antes de aceitar um emprego.
➡️ Desenvolvimento profissional: 49% esperam que seus empregadores ofereçam treinamento contínuo para crescimento na carreira.
➡️ Saúde mental: 40% afirmam que o nível de estresse no trabalho influencia diretamente sua decisão de permanecer ou não em uma empresa.
Com um novo conjunto de demandas e prioridades, a Geração Z está moldando um futuro empresarial onde propósito, impacto social e inovação são tão importantes quanto o lucro. Para as empresas que souberem se adaptar, esse cenário representa grandes oportunidades de crescimento e diferenciação no mercado.
Afinal, o que a Geração Z espera na interação com marcas?
Como destacamos até aqui, a Geração Z tem expectativas claras sobre como empresas e marcas devem se posicionar. Para conquistar e manter a confiança desse público, não basta oferecer produtos ou serviços de qualidade – é preciso demonstrar compromisso real com valores como transparência, diversidade e impacto social.
Segundo o Edelman Trust Barometer 2024, 70% dos jovens da Gen Z acreditam que marcas devem assumir uma postura ativa em questões sociais e ambientais, e 63% afirmam que sua confiança em uma empresa depende de sua posição sobre temas relevantes para a sociedade.
Diante disso, quais são as principais demandas dessa geração?
Transparência e posicionamento genuíno
A Gen Z valoriza empresas que são honestas e consistentes em suas mensagens. De acordo com um levantamento da Meio & Mensagem – diversidade, inclusão e responsabilidade socioambiental são critérios decisivos para 74% dos jovens ao escolherem uma marca.
No entanto, não basta apenas adotar um discurso alinhado a esses temas – ações concretas são fundamentais. Empresas que falham em demonstrar autenticidade enfrentam rejeição, como apontado pelo relatório Latam da SpendZ, que indica que 47% dos consumidores Gen Z evitam comprar de marcas associadas a políticas ambientais inadequadas.
Além disso, a Geração Z espera que as marcas os representem de forma realista e inclusiva. Segundo uma pesquisa do LinkedIn, apenas 21% dos membros da Gen Z no mundo se sentem representados na publicidade atual, e 36% afirmam que as empresas precisam valorizá-los mais como consumidores.
Diversidade, sustentabilidade e consumo com propósito
A Geração Z adota um comportamento de consumo mais consciente, priorizando marcas alinhadas com seus valores. Segundo o Future Consumer Index (FCI), elaborado pela EY – 37% dos jovens dessa geração afirmam estar dispostos a pagar mais por produtos e serviços sustentáveis – o maior percentual entre todas as faixas etárias.
Além disso, 31% dos consumidores Gen Z já reduziram ou interromperam compras de marcas que, em sua avaliação, não fazem o suficiente para colaborar com o meio ambiente.
Esse comportamento reflete uma tendência de escolha baseada em valores, onde a reputação da empresa pesa tanto quanto a qualidade do produto.
A experiência digital desempenha um papel central para essa geração. Segundo um estudo da Direct Digital Holdings (DDH) e Horowitz Research, citado pelo Forbes, 81% da Geração Z e 72% dos Millennials afirmam que consumidores multiculturais e diversos têm grande influência em suas escolhas de marca.
Isso significa que essa geração espera que as empresas compreendam e representem diferentes identidades culturais em suas campanhas. Além disso, a comunicação deve ir além do idioma: elementos como referências culturais e narrativas autênticas são fundamentais para engajar esse público.
Em um cenário onde a fidelidade do consumidor é cada vez mais difícil de conquistar, entender e atender às expectativas da Geração Z se tornou um aspecto essencial para o sucesso dos negócios.
Como as empresas podem usar esses dados para atrair a Geração Z?
Entender a Geração Z é apenas o primeiro passo. Para que as empresas se adaptem de forma eficiente e aproveitem as oportunidades que essa geração traz, é fundamental transformar esses dados e insights em ações concretas.
A seguir, destacamos estratégias aplicáveis que podem fazer a diferença na relação com esse público, tanto como consumidores quanto como profissionais.
Mostre, não apenas fale
A Geração Z tem um olhar crítico sobre as empresas e sabe diferenciar discursos vazios de ações genuínas. Se sua marca defende pautas como sustentabilidade, diversidade ou inovação, essas ideias precisam estar refletidas em produtos, serviços e iniciativas reais. Algumas formas de tornar isso tangível incluem:
➡️ Produtos e serviços alinhados a valores reais: Se a empresa se posiciona como sustentável, precisa garantir que sua cadeia produtiva seja responsável, reduzindo desperdícios e investindo em materiais recicláveis.
➡️ Transparência na comunicação: Compartilhar processos internos, certificações ambientais e resultados de impacto social cria credibilidade. O público espera provas, não apenas promessas.
➡️ Atuação além do marketing: Parcerias com projetos sociais, envolvimento com a comunidade e iniciativas que gerem impacto positivo reforçam a autenticidade da marca. Empresas que promovem mudanças reais conquistam mais respeito e fidelidade da Gen Z.
Digital não é um canal, é um ambiente
Para essa geração, o digital não é uma extensão da vida, mas sim parte essencial dela. A presença online das empresas precisa ir além da publicidade tradicional e se tornar uma experiência de valor para o consumidor. Isso significa:
– Interação constante: A Gen Z espera que marcas sejam acessíveis e estejam disponíveis para responder dúvidas e interagir nas redes sociais. Um atendimento rápido e humanizado pode ser um diferencial competitivo.
– Conteúdos que engajam: Publicações que incentivam a participação do público, como enquetes, desafios e colaborações com criadores de conteúdo, aumentam o envolvimento e a identificação com a marca.
– Adaptação às novas plataformas: A presença digital precisa ser estratégica. Enquanto Instagram e TikTok são fortes para engajamento, plataformas como YouTube e Twitch podem ser exploradas para conteúdos aprofundados e parcerias com influenciadores.
Repense a experiência de compra
A jornada de consumo da Gen Z é diferente das gerações anteriores. Esse público não se limita ao preço ou à qualidade do produto – ele busca conveniência, propósito e personalização na hora de comprar. Algumas formas de atender isso incluem:
– Experiências híbridas: Mesmo conectada ao digital, essa geração não abandonou o varejo físico. O diferencial está na integração entre os dois mundos. Lojas que permitem testar produtos e oferecem facilidades como retirada rápida de compras online têm vantagem competitiva.
– Personalização em escala: Recomendações baseadas no comportamento de compra e preferências individuais aumentam a conexão do consumidor com a marca. Empresas que utilizam dados para oferecer experiências customizadas ganham mais engajamento.
– Facilidade no atendimento e na entrega: Processos ágeis, checkout simplificado e transparência nas entregas são fatores que impactam diretamente a decisão de compra desse público.
Recrutamento e retenção também precisam evoluir
Empresas que desejam atrair e manter talentos da Geração Z precisam repensar seus modelos de trabalho e benefícios.
Diferente das gerações anteriores, esse público não vê o trabalho apenas como uma fonte de renda, mas como parte de um estilo de vida que precisa ser equilibrado e significativo. Algumas mudanças estratégicas incluem:
– Flexibilidade no trabalho: Modelos híbridos ou remotos já são preferidos pela Gen Z. Empresas que insistem em formatos rígidos podem ter mais dificuldade em atrair esse público.
– Ambiente de aprendizado contínuo: Treinamentos, mentorias e oportunidades de crescimento dentro da empresa são fatores que pesam na decisão de permanecer ou sair de um emprego.
– Cultura organizacional transparente e inclusiva: Esse público valoriza ambientes de trabalho que incentivam diversidade, respeito e participação ativa dos funcionários nas decisões da empresa.
Marcas que conquistaram a Geração Z e o que podemos aprender com elas
Muitas empresas já entenderam que conquistar a Geração Z exige mais do que apenas bons produtos. Marcas que criam conexão com esse público fazem isso através da autenticidade, da transparência e da construção de uma experiência diferenciada.
A seguir, destacamos algumas que vêm se destacando, tanto no Brasil quanto no exterior, e o que empreendedores podem aprender com elas.
1. Rare Beauty
Criada pela cantora Selena Gomez, a Rare Beauty transformou a forma como as marcas de maquiagem se conectam com os consumidores.
Em vez de apenas vender cosméticos, a empresa se posiciona como um movimento de aceitação e bem-estar emocional, abordando temas como saúde mental e autoexpressão. Além disso, 1% das vendas globais são destinados ao Rare Impact Fund, que financia ações de apoio à saúde mental.
O que aprender? Marcas que integram propósito real ao seu negócio e promovem impacto social conseguem criar uma conexão forte com a Geração Z.
2. Carmed
O Carmed, que por muitos anos foi apenas um hidratante labial tradicional no Brasil, ganhou força entre os jovens ao se reinventar digitalmente.
A marca soube aproveitar as redes sociais e os influenciadores para se tornar viral, apostando em embalagens colecionáveis, lançamentos estratégicos e engajamento direto com o público. Com isso, se consolidou como um item indispensável no dia a dia da Geração Z.
O que aprender? Produtos clássicos podem se reinventar ao se aproximarem do público certo e explorarem o potencial das redes sociais de forma estratégica.
3. Zerezes – Moda sustentável e acessível
A Zerezes, marca brasileira de óculos sustentáveis, conquistou a Geração Z ao unir moda, design minimalista e compromisso ambiental.
A empresa utiliza materiais reciclados e processos produtivos responsáveis, apostando na transparência para mostrar o impacto positivo de suas escolhas. Além disso, sua identidade visual e estratégia digital atraem consumidores que buscam produtos estilosos e alinhados com seus valores.
O que aprender? Sustentabilidade real, combinada com um design forte e uma boa estratégia digital, pode ser um grande diferencial para marcas que querem atrair a Geração Z.
4. Shein – Estratégia digital agressiva e personalização em massa
A Shein se tornou um fenômeno global ao entender como os jovens consomem moda de forma ágil e digital. A marca chinesa aposta em preços baixos, atualizações diárias de catálogo e um modelo de marketing baseado em influenciadores e conteúdo gerado pelos usuários.
Sua estratégia inclui gamificação, cupons de desconto diários e uma experiência de compra altamente personalizada dentro do aplicativo.
“A ascensão da Shein em 2023 foi impulsionada por parcerias com celebridades brasileiras da geração Z, como Virgínia Fonseca Serrão Costa, gerando US$853 mil com apenas uma postagem no Instagram”, destaca relatório da Launchmetrics.
O que aprender? Oferecer uma experiência digital envolvente e investir em estratégias de engajamento contínuo são diferenciais para atrair consumidores da Geração Z.
Pra encerrar o assunto sobre a Geração Z e o futuro dos negócios
A Geração Z já influencia de forma direta o mercado e o ambiente de trabalho. Esse público avalia marcas e empresas com base em atitudes, experiências oferecidas e na forma como se comunicam. Empresas que ainda operam com modelos rígidos ou estratégias ultrapassadas enfrentam dificuldades para atrair e manter clientes e talentos dessa geração.
O digital se tornou o espaço onde percepções sobre produtos, serviços e cultura empresarial são formadas e disseminadas rapidamente. Negócios que compreendem esse movimento e ajustam suas práticas conseguem se posicionar com mais relevância e competitividade.
O desafio não está apenas em vender ou contratar, mas em criar valor de forma consistente. As marcas que investem em inovação, transparência e interação genuína conseguem construir relações mais sólidas e duradouras com esse público.
Adaptar-se a esse cenário exige estratégia e ação. Empresas que entendem essa dinâmica já estão colhendo bons resultados, enquanto outras ainda têm a chance de ajustar suas abordagens e fortalecer sua presença no mercado.
Se você busca orientação para posicionar sua empresa de forma mais eficiente, o Sebrae RN pode ajudar a traçar os melhores caminhos para esse novo cenário.
